Politique de remboursement
En vigueur au 8 mars 2026
Notre engagement : une obligation de résultat
NELVIS s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous obtenir un rendez-vous médical. Notre agent vocal IA rappelle plusieurs fois les cabinets médicaux jusqu'à l'obtention d'un créneau. Si malgré toutes nos tentatives, aucun rendez-vous n'est trouvé, vous avez droit à un remboursement intégral.
1. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
Aucun rendez-vous trouvé
Malgré les tentatives multiples de notre agent IA (appels répétés aux cabinets de votre zone), aucun créneau n'a pu être obtenu. Le remboursement est intégral.
Erreur technique avérée
Le service n'a pas fonctionné correctement en raison d'un problème technique de notre côté (aucun appel passé, erreur système). Le remboursement est intégral.
2. Cas non éligibles au remboursement
Le remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :
- Un rendez-vous a été trouvé et communiqué à l'utilisateur, même si celui-ci ne convient pas (horaire, distance)
- L'utilisateur a fourni des informations erronées (spécialité, localisation)
- L'utilisateur a annulé la recherche avant son terme
- La demande de remboursement est effectuée au-delà du délai de 30 jours
3. Procédure de demande
Accédez à votre tableau de bord
Connectez-vous à votre compte NELVIS et rendez-vous dans la section « Historique » de votre tableau de bord.
Sélectionnez la recherche concernée
Cliquez sur la recherche pour laquelle vous souhaitez un remboursement et consultez les détails.
Cliquez sur « Demander un remboursement »
Indiquez la raison de votre demande. Notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais.
4. Délais
Demande
Dans les 30 jours suivant la recherche
Traitement
Examen sous 5 jours ouvrés
Remboursement
Sous 14 jours ouvrés après approbation
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (PayPal). Le montant remboursé correspond :
- Paiement à l'acte (2,99 €) : remboursement intégral du montant payé pour la recherche concernée
- Abonnement : les abonnements ne sont pas remboursables. Toutefois, si le service est défaillant de manière récurrente, un remboursement partiel au prorata peut être envisagé au cas par cas
6. Cas particulier des abonnements
Les abonnements (individuel à 9,90 €/an et familial à 29,99 €/an) sont des engagements annuels. Ils ne font pas l'objet d'un remboursement standard. Cependant :
- Si aucune recherche n'a été effectuée dans les 14 jours suivant la souscription, un remboursement intégral peut être demandé (droit de rétractation)
- En cas de défaillance technique récurrente empêchant l'utilisation du service, un remboursement partiel au prorata temporis peut être accordé
7. Contact
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected]